في NUVE Fragrances، رضا العملاء هو أولويتنا. نريد أن يستمتع كل عميل بتجربة تسوق سلسة وواثقة. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أو استبدال عطرك، فإن فريقنا هنا لمساعدتك.
1. الأهلية للإرجاع
فترة الإرجاع
يمكن للعملاء طلب إرجاع أو استبدال في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون:
-
في حالته الأصلية.
-
غير مستخدم وغير تالف.
-
في عبوته الأصلية قدر الإمكان.
-
مرجعًا مع رقم الطلب أو إثبات الشراء.
المرتجعات غير المؤهلة
لا يمكن قبول الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف أو سوء الاستخدام أو التعديل من قبل العميل.
2. سياسة الاستبدال
الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا خلال فترة الإرجاع المحددة بـ 14 يومًا.
التوفر
تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج. إذا كان المنتج المطلوب غير متاح، يمكنك اختيار منتج آخر متاح أو طلب استرداد وفقًا لسياستنا.
3. عملية الإرجاع والاستبدال
لطلب إرجاع أو استبدال:
-
اتصل بنا عبر الواتساب أو قنوات دعم العملاء لدينا في غضون 14 يومًا من استلام طلبك.
-
قدم رقم طلبك واشرح سبب الطلب.
-
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم التعليمات المطلوبة.
-
سيتم فحص المنتج المرتجع بعد الاستلام قبل الموافقة.
4. سياسة استرداد الأموال
وقت المعالجة
ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
طريقة استرداد الأموال
سيتم إصدار المبالغ المستردة من خلال طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء حيثما ينطبق ذلك.
رسوم الشحن
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بمجرد شحن الطلب.
5. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو استلمت منتجًا غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن مع تفاصيل طلبك والمعلومات الداعمة.
ستقوم NUVE Fragrances بمراجعة المشكلة وتقديم حل مناسب، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترداد عند الاقتضاء.
6. ضمان الجودة
في NUVE Fragrances، نحن ملتزمون بتقديم عطور عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة. إذا واجهت أي مشكلة مع طلبك، فإن فريقنا جاهز دائمًا للمساعدة.
7. اتصل بنا
لأي أسئلة أو طلبات إرجاع، يرجى الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: info@nuvefragranceseg.com
الهاتف والواتساب: 01120748018
العنوان: مدينة الشيخ زايد، الجيزة، مصر
شكرًا لاختياركم NUVE Fragrances.
